2022年3月19日，在UXPA中國2022年初理事啟動會議上，通過立項決議，同意由李滿海理事牽頭、王建、馬琳偉兩位理事協(xié)助，聯(lián)合孫敏、滕云露、左雪等幾位西南分會委員，共同成立“XMBOK體驗管理知識體系”編撰團(tuán)隊。該立項的目標(biāo)是建立符合中國國情的用戶體驗行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，希望一方面從知識層面引領(lǐng)中國用戶體驗行業(yè)發(fā)展，另一方面能在國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上輸出中國自信。

體驗管理是在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的理論和方法，以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，對客戶體驗涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，有目的地向客戶傳遞匹配品牌承諾的正面感覺。即從客戶體驗需求的投資決策開始到體驗消費結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以提升客戶的忠誠度、提高產(chǎn)品的競爭力，從而增加企業(yè)收入和降低運營成本。

XMBOK，英文全稱是eXperience Management Body of Knowledge，中文意思是體驗管理的知識體系。該知識體系集理念、工具與方法為一體，是體驗管理所需的知識內(nèi)容、能力進(jìn)階的概括性描述。目前，中興通訊、TCL、東軟集團(tuán)、順豐物流、中冶賽迪、浪尖渝力、華為等行業(yè)知名專家正在一起編撰內(nèi)容，同時，我們會開放地接納更多仁人志士加入。

UXPA中國、重慶工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)城會適時發(fā)布該項目的階段性進(jìn)展，敬請期待！

關(guān)于UXPA

UXPA (User eXperience Professional Association)是國際用戶體驗組織，成立于1991年，目前全球有59個分會，遍及30多個國家。UXPA（中國） 是中國本土的首家非營利性可用性組織，2004年成立，2012年正式由UPA更名為UXPA。

2021年11月UXPA中國·西南分會入駐重慶工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)城。